Pravilnik o vračilih

Odstop od pogodbe, vračila in neskladnost

1. Področje uporabe

Ta politika ureja pravice potrošnikov pri nakupu fizičnega blaga, digitalnih vsebin in storitev v spletni trgovini BeHappy.si.

Ponudnik je:

Abundia d.o.o.
Dragomelj 154c
1230 Domžale
Slovenija
E-pošta: info@behappy.si

Potrošnik je fizična oseba, ki blago, digitalno vsebino ali storitev pridobi za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Zakonske pravice iz te politike veljajo za potrošnike iz držav EU in EGP. Pri kupcih iz drugih držav se uporabljajo tudi prisilne določbe potrošniške zakonodaje države njihovega prebivališča, kadar se jim po veljavnih pravilih ni mogoče pogodbeno izogniti.

Naročila pravnih oseb, samostojnih podjetnikov in drugih oseb, ki kupujejo za opravljanje dejavnosti, se ne štejejo za potrošniške nakupe. Za poslovne teambuildinge in druge storitve, naročene za potrebe podjetja, veljajo pogoji iz posamezne ponudbe oziroma pogodbe.

2. Odstop od pogodbe pri nakupu fizičnega blaga

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Pri nakupu blaga začne 14-dnevni rok teči z dnem, ko:

• potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom;
• potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je bilo z enim naročilom naročenih več kosov, ki so bili dostavljeni ločeno;
• potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom, če je dobava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov.

Kako potrošnik odstopi od pogodbe

Potrošnik mora pred iztekom 14-dnevnega roka podjetju poslati nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja njegova odločitev, da odstopa od pogodbe.

Odstop lahko uveljavi:

• elektronsko prek povezave Odstop od pogodbe in vračila;
• z izjavo, poslano na info@behappy.si;
• z uporabo vzorčnega obrazca za odstop, objavljenega na koncu te politike.

Uporaba vzorčnega obrazca ni obvezna.

Pri elektronskem postopku potrošnik vnese oziroma potrdi podatke, potrebne za identifikacijo sebe in naročila, nato pa potrdi odstop od pogodbe. Po oddaji prejme potrdilo o prejemu izjave na svoj e-poštni naslov.

Za upoštevanje roka zadostuje, da je izjava o odstopu poslana pred iztekom 14-dnevnega roka.

Vračilo blaga

Če je potrošnik blago že prejel, ga mora poslati ali izročiti na naslov:

Abundia d.o.o.
Dragomelj 154c
1230 Domžale
Slovenija

Blago mora poslati brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetju sporočil svojo odločitev o odstopu. Rok je upoštevan, če je blago poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.

Blagu ni treba priložiti originalnega računa. Zaradi hitrejše identifikacije vračila naj potrošnik navede številko naročila ali priloži kopijo računa oziroma drugo dokazilo o nakupu.

Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če je bilo izrecno dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Ravnanje z blagom in zmanjšana vrednost

Potrošnik lahko blago pregleda in preizkusi samo toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini.

Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za takšno ugotovitev.

Poškodovana originalna embalaža sama po sebi ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa. Če je zaradi ravnanja potrošnika prišlo do dejanskega zmanjšanja vrednosti izdelka, lahko podjetje uveljavlja sorazmerno zmanjšanje povračila.

3. Povračilo plačil

Ob veljavnem odstopu bomo potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema njegove izjave povrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki je bila ponujena ob naročilu.

Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, razlike v strošku dražje dostave nismo dolžni povrniti.

Povračilo bomo izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Potrošniku zaradi povračila ne bomo zaračunali dodatnih stroškov.

Povračilo lahko zadržimo, dokler:

• ne prejmemo vrnjenega blaga ali
• potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj,

odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

4. Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa v primerih, ki jih določa zakon, zlasti pri:

• blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam;
• hitro pokvarljivem blagu ali blagu s kratkim rokom uporabe;
• zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
• digitalni vsebini, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če so izpolnjeni pogoji, navedeni v poglavju o digitalnih vsebinah;
• storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo storitev izvedlo na točno določen datum ali v točno določenem obdobju, kadar se za konkretno storitev uporablja zakonska izjema;
• v celoti opravljeni storitvi, če se je izvajanje začelo s potrošnikovim predhodnim izrecnim soglasjem in njegovo potrditvijo, da po popolni izvedbi storitve izgubi pravico do odstopa.

Kapljice, prehranska dopolnila in kozmetična razpršila

Spirit of Trees kapljice, Bachove kapljice, gemmoderivati in druga prehranska dopolnila ter kozmetična razpršila niso avtomatično izvzeti iz pravice do odstopa.

Izjema se lahko uporabi le pri izdelku:

• ki je bil potrošniku dobavljen z ustreznim zaščitnim oziroma varnostnim pečatom;
• pri katerem je potrošnik ta pečat odprl; in
• ki po odprtju zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni več primeren za vračilo.

Neodprt in originalno zapečaten izdelek je mogoče vrniti ob izpolnjevanju drugih pogojev za odstop.

Drugi fizični izdelki

Za knjige, fizične karte, palo santo, nakit iz bosvelije, kristale, lesene obeske, darilne vrečke, BeHappy vrečke, svinčnike in druge običajne fizične izdelke praviloma velja 14-dnevna pravica do odstopa.

5. Digitalne vsebine: e-knjige in MP3-posnetki

Pri e-knjigah, MP3-posnetkih in drugih digitalnih vsebinah, ki niso dobavljene na fizičnem nosilcu, začne 14-dnevni rok za odstop teči z dnem sklenitve pogodbe.

Če želi potrošnik digitalno vsebino prejeti oziroma prenesti takoj, pred iztekom 14-dnevnega roka, mora pred začetkom dobave:

• podati izrecno soglasje, da se dobava digitalne vsebine začne takoj;
• potrditi, da se zaveda, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe;
• prejeti potrdilo o sklenjeni pogodbi in danem soglasju na trajnem nosilcu podatkov, na primer po e-pošti.

Če ti pogoji niso izpolnjeni, potrošnik pravice do odstopa ne izgubi samo zato, ker je digitalno vsebino že prenesel.

Pred takojšnjim prenosom mora biti zato prikazana ločena izjava:

Izrecno soglašam, da se dobava digitalne vsebine začne takoj, pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop, in potrjujem, da s tem izgubljam pravico do odstopa od pogodbe.

Ta izjava ne sme biti vnaprej označena ali skrita samo v splošnih pogojih poslovanja.

6. Svetovanja, terapije in druge storitve

Pri pogodbi o izvedbi svetovanja, terapije ali druge storitve začne 14-dnevni rok za odstop teči z dnem sklenitve pogodbe.

Če potrošnik želi, da se storitev začne izvajati pred iztekom 14-dnevnega roka, mora to izrecno zahtevati.

Če potrošnik od pogodbe odstopi po tem, ko se je storitev na njegovo izrecno zahtevo že začela izvajati, mora plačati sorazmeren znesek za storitev, opravljeno do trenutka odstopa.

Potrošnik izgubi pravico do odstopa po popolni izvedbi storitve samo, če:

• je predhodno izrecno soglašal z začetkom izvajanja pred iztekom odstopnega roka in
• je potrdil, da se zaveda, da po popolni izvedbi storitve izgubi pravico do odstopa.

Potrebna izjava je:

Izrecno zahtevam, da se izvajanje storitve začne pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop. Seznanjen/-a sem, da moram v primeru odstopa po začetku izvajanja plačati sorazmeren del že opravljene storitve in da po popolni izvedbi storitve izgubim pravico do odstopa.

Pri delavnicah oziroma dogodkih za prosti čas, ki se izvajajo na točno določen datum, se lahko uporablja zakonska izjema od pravice do odstopa. Ta izjema mora biti kupcu jasno navedena na strani konkretne delavnice pred oddajo naročila.

Pri teambuildingih, naročenih za poslovne potrebe podjetja, se pogoji odpovedi, spremembe termina in plačila določijo v ponudbi oziroma pogodbi.

7. Zamenjava brezhibnega blaga

BeHappy.si ne zagotavlja dodatne prostovoljne pravice do zamenjave brezhibnega blaga.

Potrošnik lahko brezhibno blago vrne v okviru zakonske pravice do odstopa, če so izpolnjeni pogoji iz te politike. Zakonske pravice v primeru neskladnosti blaga ostanejo nespremenjene.

8. Neskladnost fizičnega blaga

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost, ki je obstajala ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave.

Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar zlasti:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti iz pogodbe;
• ima dogovorjene lastnosti, funkcionalnost in druge značilnosti;
• je primerno za poseben namen, s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi pogodbe in je prodajalec z njim soglašal;
• je dobavljeno z dogovorjenimi dodatki, embalažo in navodili;
• je primerno za običajne namene blaga iste vrste;
• ustreza vzorcu ali modelu, ki je bil potrošniku predstavljen;
• ima lastnosti, kakovost, trajnost in varnost, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave prodajalca ali proizvajalca.

Uveljavljanje neskladnosti

Potrošnik mora podjetje o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil.

Obvestilo lahko pošlje na info@behappy.si. V njem mora neskladnost natančno opisati in podjetju omogočiti pregled izdelka.

Originalni račun ni obvezen, mora pa potrošnik omogočiti identifikacijo nakupa. Za hitrejšo obravnavo naj navede številko naročila ter po možnosti priloži fotografije.

Zahtevki potrošnika

Potrošnik ima pravico najprej zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, razen če:

• je izbrani zahtevek nemogoč ali
• bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške.

Vzpostavitev skladnosti mora biti brezplačna, opravljena brez znatnih nevšečnosti in najpozneje v 30 dneh od obvestila o neskladnosti.

Rok se lahko ob upoštevanju narave in kompleksnosti blaga podaljša za najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za 15 dni. Potrošnika bomo o razlogih in trajanju podaljšanja obvestili pred iztekom prvotnega roka.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, zlasti če:

• popravilo ali zamenjava nista mogoča ali nista bila pravilno izvedena;
• prodajalec ni vzpostavil skladnosti v predpisanem roku;
• neskladnost obstaja kljub poskusu vzpostavitve skladnosti;
• je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;
• je prodajalec izjavil ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil pravilno in pravočasno.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik takoj odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede neznatnosti neskladnosti nosi prodajalec.

Če obstoj neskladnosti ni sporen, bomo zahtevku ugodili čim prej, najpozneje v osmih dneh. Če je obstoj neskladnosti sporen, bomo potrošniku najpozneje v osmih dneh pisno pojasnili svoje stališče.

9. Neskladnost digitalne vsebine

Digitalna vsebina mora ustrezati opisu, količini, kakovosti, funkcionalnosti, združljivosti in drugim lastnostim, dogovorjenim ob nakupu, ter biti dobavljena v dogovorjeni obliki.

Pri e-knjigi ali MP3-posnetku mora potrošnik najprej omogočiti podjetju, da digitalno vsebino vzpostavi v skladno stanje, na primer s ponovno omogočitvijo prenosa ali zagotovitvijo pravilne datoteke.

Če vzpostavitev skladnosti ni mogoča, ni izvedena v razumnem roku ali bi potrošniku povzročila znatne nevšečnosti, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe.

Tehnične težave na napravi potrošnika, ki niso posledica digitalne vsebine ali sistema BeHappy.si, same po sebi ne pomenijo neskladnosti digitalne vsebine.

10. Vzorčni obrazec za odstop

Naslovnik:
Abundia d.o.o.
Dragomelj 154c
1230 Domžale
Slovenija
E-pošta: info@behappy.si

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago, digitalno vsebino oziroma storitev:

Številka naročila:

Datum naročila:

Datum prejema blaga, če je primerno:

Ime in priimek potrošnika:

Naslov potrošnika:

E-poštni naslov:

Datum:

Podpis potrošnika, če se obrazec pošilja v fizični obliki: